No me digan por qué lo hice pero diez minutos después de que me dijeran que había un terrible informático que poco menos inhabilitaba a la compañís para todos el tema de bajas, reclamacione,s etc… me dije que volvía a insistir. Darme por vencido no es una cosa que vaya conmigo.

Creo que mi insistencia debe reflejarse de algún modo en el registro que de nuestras llamadas debe hacerse en su sistema de atención al cliente. Esta vez sí, una Srta. Humana me atendió y soportó estoicamente mi cabreo.

Por supuesto, el sistema informático estaba completamente operativo en esos momentos. Comprobado que esta gente de Movistar tiene un departamento informático que trabaja rápida y diligentemente.

Seguimos con las peripecias.

Tras obtener la dirección donde enviar mi solicitud de baja me dispuse a realizar tan ilusionante tarea con presteza. Y ahí estamos, que al día siguiente me encontraba en Correos certificando el envío por lo que pudiera pasar.

Dejé pasar los días y ante la no tramitación de la baja me decidí a ponerme en contacto de nuevo con la Srta. Máquina a través del 609.

Un inciso, habréis notado que las altas son mucho más rápidas. Claro, no vaya a ser que te lo pienses y te eches atrás. Por otra parte ya te tienen encadenado y cobrándote desde el primer día. Interesante. Debe ser más fácil escribir que borrar.

Puede alguien creerme que he estado una semana entera tratando de ponerme en contacto con el departamento de bajas y tras una hora de reloj al teléfono no han sido capaces de atenderme. No se qué pensar, puede ser que tengan pocos operarios, muchas bajas que tramitar, un poco de todo o ninguna gana de hablar conmigo. Mientras más lo retarden más me cobran y aunque sea poco ya se sabe que un grano no hace granero pero ayuda al compañero.

Dejamos el asunto en el momento que la Srta. Máquina nos daba paso a un operado,r el cual se va a “ocupar” de tratar la baja que queremos solicitar.

Pues no, quiere hacer cualquier cosa menos tramitarnos la baja. Imagino que tiene varios tomos de argumentarios a mano de forma que, digas lo que digas, te ofrecerá una alternativa que lleve a que permanezcas encadenado a Movistar.

Si tratas de ser educado y dar una razón “amable” siempre tienen salida. Si es porque no utilizas el teléfono y pagas un mínimo de consumo que no alcanzas a utilizar (como es mi caso) te ofrecen no cobrarte el mismo durante 3 meses. Imagino que lo más sencillo es decir al operador/a que tu religión note permite tener teléfono móvil… quizás te argumenten que tienen un servicio especial que por 6 € al mes le manda un SMS tú guía espiritual intercediendo por la salvación de tu alma. El objetivo es que no te des de baja.

¿Es posible? ¿Alguien lo ha conseguido?

Siento que mi contrato con esta compañía se ha convertido en una condena. A día de hoy empiezo a tener serias dudas acerca de si recuperaré algún día la libertad de no tener que pagar mes a mes mi factura con dicha empresa.

Mis peripecias empezaron hace aproximadamente un mes cuando decidí darme de baja en una de las dos líneas que poseo. Mi primera idea ¡ingenuo! fue la de buscar en su sitio web la posibilidad de solicitar la cancelación a través de ella. No sé si esta opción está habilitada, creo que no. Desde luego, tras un buen rato arriba y abajo, navegando sin encontrar buen puerto me di por vencido. Me quedó claro que si existe la posibilidad lo han puesto tan difícil que poca gente lo encontrará. En confianza… creo que no lo permiten.