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¿Es posible? ¿Alguien lo ha conseguido?
Siento que mi contrato con esta compañía se ha convertido en una condena. A día de hoy empiezo a tener serias dudas acerca de si recuperaré algún día la libertad de no tener que pagar mes a mes mi factura con dicha empresa.
Mis peripecias empezaron hace aproximadamente un mes cuando decidí darme de baja en una de las dos líneas que poseo. Mi primera idea ¡ingenuo! fue la de buscar en su sitio web la posibilidad de solicitar la cancelación a través de ella. No sé si esta opción está habilitada, creo que no. Desde luego, tras un buen rato arriba y abajo, navegando sin encontrar buen puerto me di por vencido. Me quedó claro que si existe la posibilidad lo han puesto tan difícil que poca gente lo encontrará. En confianza… creo que no lo permiten.
Siguiente paso: llamar al 609, teléfono gratuito de atención al cliente. Nada, a aguantar una pequeña alocución aparentemente inofensiva. Digo aparentemente porque tras tener que escucharla obligatoriamente día tras día, como comentaré, acabas por estar hastiado de la dichosa alocución, de Movistar, de los publicistas que la idearon y de… lo dejamos ahí por prudencia.
Tras la “introducción a las bondades de Movistar” te encuentras con la dichosa máquina con la que hablas y te sientes ridículo ¿qué hago yo hablando con una máquina?¿Debo estar perdiendo la chaveta? Pues no, pero enseguida te harán perder los nervios.
Esta máquina es bastante maleducada por otro lado, aparte de un poco escasa de oído. Fácil que te repita que no te ha entendido y fácil que te impere a esperar al final de las opciones para ejercitar tu derecho a contarle lo que quieres hacer. ¡Hombre Srta. Máquina! ¡Qué no tengo todo el día!. Da igual, te contestará que no te ha entendido y no se te ocurra pasarte de listo porque a la tercera vez te cuelga… Y vuelta a empezar, 609, alocución y la puñetera maquinita de nuevo. Más tiempo perdido.
Tras unas preguntas y mis respuestas en la que comento que quiero darme de baja, el artefacto me cuestiona la razón por la cual quiero darme de baja. Te dará tres opciones, a saber y a saber cómo: robo, pérdida o petición personal. Las dos primeras opciones no las he probado. Si funcionan como en la tercera no quiero ni imaginarme lo mal que se puede pasar con tu móvil en manos de alguien que te lo ha robado.
Yo personalmente me quedo insatisfecho diciendo a la máquina que es por petición personal (¿las otras dos no son peticiones personales?¿ha de solicitar la baja el ladrón que te birló el teléfono o quien s elo encontró despistado en la mesa de algúna cafetería? Me queda la duda.
Digo que me quedo insatisfecho porque de buena gana mi respuesta sería alguna del tipo porque me da la gana, porque no me gusta hablar con máquinas, porque me atendéis tarde mal y nunca o porque me sale de las orejas, por ejemplo.
Si hemos llegado hasta aquí no debemos confiarnos. Queda la parte más dificil, la complicada, la imposible al menos para mi hasta la fecha.
Continuará…
querido Asombrado,
hace cuatro dias que estoy pasando por lo mismo. Hoy es el 11de enero de 2010.
No comentas nada de lo que pasa despues de “por petición propia”.
Te vuelven a pedir el nº del movil, y la maquina te pasa con un comercial que te etenderá en breve.
Movistar no tiene comerciales disponibles. EN BREVE SERA ATENDIDO. He pasado un total de mas o menos una hora, y cada llamada siempre de 3/5 minutos.
Yo uso el nº 1485, tu el 609,pero nada de nada. No se si este mail me servirá para la denuncia que pienso poner a movistar, pero envito a todo los que estan pasando por lo mismo, se unan y envien comentarios a tu mail. Mas testimonios, mas fuerza tendremos.
Un saludo
Hace una semana k estoy igual, intentando dar de baja el modem usb- llamo al 1485, y la maquinita parece ” no etender ” que quiero darme de baja, solo entienden cuando quieres
contratar algun servicio, para eso son rapidos.
No se como hacerlo,??
Yo estoy intentando darme de baja.
me dicen que hay que mandar una carta para darme de baja a un apartado de correos de madrid… dudo bastante que con ésto consiga darme de baja.